Procédure de Réclamation

Nous valorisons votre retour et nous engageons À traiter toute réclamation de manière équitable et rapide.

1. Objet de la Réclamation

Vous pouvez formuler une réclamation concernant :

2. Procédure en 3 Étapes

Étape 1 : Formulation de la Réclamation

Délai : 15 jours suivant l'événement réclamé

Voie : Email À contact@sinaetprestige.fr

Contenu : Vos coordonnées complètes, description précise de la situation, date et pièces justificatives

Étape 2 : Examen de la Réclamation

Délai : 10 jours ouvrables À compter de la réception

Traitement : Analyse approfondie, éventuels entretiens avec les parties

Confirmation : Email de réception et numéro de dossier

Étape 3 : Réponse et Résolution

Délai : 15 jours maximum À partir de la réception

Réponse : Email détaillé avec conclusions et solutions proposées

Suivi : Mise en Å“uvre de la solution convenue

3. Contenu de la Réclamation

Votre réclamation doit contenir :

4. Traitement Confidentiel

Toutes les réclamations sont traitées de manière confidentielle par notre équipe dédiée. Les informations ne seront partagées que si nécessaire pour la résolution.

5. Recours

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse :

6. Suivi des Réclamations

Nous enregistrons toutes les réclamations pour :

7. Contact

Email : contact@sinaetprestige.fr

Référent qualité : Formulaire de contact